Na hk importesz, queremos garantir que nossos clientes estejam totalmente satisfeitos com suas compras. Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), oferecemos uma política de reembolso clara e justa. Abaixo estão os detalhes sobre como proceder para solicitar um reembolso.
1. Direito de Arrependimento
- Prazo: Conforme o CDC, você tem o direito de se arrepender da compra e solicitar o reembolso dentro de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
- Como Solicitar: Para exercer o direito de arrependimento, envie uma mensagem para (65) 99649-8222 com seu número de pedido, nome completo e a declaração de arrependimento. Você receberá instruções sobre como proceder com a devolução do produto.
- Condição do Produto: O produto deve ser devolvido em sua condição original, sem uso, com todas as etiquetas e na embalagem original.
2. Produtos com Defeito
- Prazo para Reclamação: Se o produto apresentar defeito, você pode solicitar o reembolso dentro de 30 dias corridos a partir da data de recebimento.
- Como Solicitar: Envie uma mensagem para (65) 99649-8222 com seu número de pedido, nome completo, descrição do defeito e fotos do produto. Nossa equipe analisará sua solicitação e, se confirmada a existência do defeito, ofereceremos o reembolso, troca ou reparo do produto.
- Custos de Envio: Se confirmado o defeito, a hk importesz cobrirá os custos de envio da devolução e do envio do novo produto, se aplicável.
3. Reembolsos
- Método de Reembolso: O reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra original.
- Prazo para Reembolso: Após o recebimento e inspeção do produto devolvido, processaremos o reembolso. O tempo para o crédito do reembolso pode variar de acordo com a de pagamento:
- Cartão de Crédito: O crédito será efetuado na próxima fatura ou na subsequente, dependendo da data de fechamento da fatura
- Boleto Bancário ou Transferência Bancária: Ο crédito será efetuado na conta bancária fornecida pelo cliente em até 14 dias úteis.
- Confirmação: Você receberá um e-mail de confirmação assim que o reembolso for processado.
4. Condições para Reembolso
- Estado do Produto: O produto deve estar em sua condição original, sem uso, com todas as etiquetas e na embalagem original. Produtos que não atendam a essas condições não serão aceitos para reembolso.
- Documentação: É necessário fornecer a nota fiscal de compra (DANFE) para validar o reembolso.
5. Produtos Não Elegíveis para Reembolso
Alguns itens não são elegíveis para reembolso, incluindo, mas não se limitando a:
- Produtos em promoção ou liquidação (exceto em caso de defeito)
- Cartões-presente
- Produtos personalizados ou feitos sob encomenda
6. Procedimento para Devolução
Após receber a confirmação de sua solicitação de reembolso, envie o produto para o endereço informado por nossa equipe. Lembre-se de utilizar uma transportadora com serviço de rastreamento para garantir a entrega segura do produto devolvido.
7. Contato
Se você tiver dúvidas ou precisar de assistência adicional sobre nossa Política de Reembolso, entre em contato conosco pelo wattsapp (65) 99649-8222
