Perguntas Frequentes

PARA MELHOR ATENDE-LO, DEIXAMOS AQUI ALGUMAS DÚVIDAS COMUNS ENTRE NOSSOS CLIENTES

1- Como protegemos nossos clientes?

Protegemos a informação no trajeto que vai do seu computador, smartphone ou tablet até o nosso servidor. Tornamos isso possível com a técnica de encriptação de dados (TLS) e, assim, cumprimos com os mais altos padrões de segurança online.  

Por isso, você pode ficar despreocupado, ninguém verá os seus dados financeiros.

2- Como rastrear um pedido?

Basta ir até a home do nosso site e clicar na parte "rastreio"

3- Como funciona a segurança do nosso gateway?

O Mercado Pago se responsabiliza pelo dinheiro do cliente desde o início da compra, até o momento em que seu produto chega em sua casa. Lembrando que o reembolso é 100% garantido, se o produto chegar com defeito ou quebrado ou até mesmo não chegar na sua casa devolveremos todo seu dinheiro.

4- Qual o prazo de entrega?

O prazo de entrega dos nossos produtos é de 2 a 4 semanas após o envio do mesmo. O prazo para enviarmos os produtos é de 2 a 7dias úteis

5- Qual prazo de envio?

O produto é enviado de nossas fábrica de 2 a 7 dias úteis após a confirmação da compra em nosso site.

6- De onde vem o produto?

Nossos fornecedores são em sua maioria dos Estados Unidos, Ásia e Europa.

7- Posso parcelar por boleto?  

Não, o parcelamento é aceito apenas por Cartão de Crédito. 

8- Há garantia de uso?

Temos garantia de troca ou devolução caso você use por 7 dias e encontre algum problema de fábrica.

9- E se minha entrega atrasar?

Fique tranquilo (a). Seu envio é acompanhado diariamente e caso o produto não chegue por algum motivo inesperado, em até 60 dias úteis contados após o envio, de acordo com os termos de envios e entregas, é feito o reembolso de 100% de pagamento.

10- Posso ser taxado na Alfândega brasileira?

Informamos que em caso de produtos taxados a hk importesz se responsabiliza por 50% do valor total da taxação, mediante comprovante do boleto pago pelo cliente. Vale lembrar que a hk importesz é intermediadora do negócio e não é de qualquer responsabilidade da empres realizar o pagamento total da taxação.